×
验证码正在加载中
验证码正在加载中
更多更全面的方法，详见全新的当贝服务支持页：
本文提供各种当贝投影常见问题处理和当贝盒子使用答疑,解答一些当贝投影、当贝盒子常见故障问题解决办法,以及一些当贝投影、当贝盒子知识问答等。
1、遥控器如何配对：
1、将遥控器放置在距离当贝投影10厘米位置内，并同时按下遥控器的“菜单键”和“Home键”（就是小房子键）；
2、在不改变遥控器位置情况下，等待遥控器上的指示灯出现闪烁后再松手；当听到“滴”声后，就表示遥控器连接成功。
具体操作：
1、在第一次开机使用时，将蓝牙遥控器放置在距离当贝投影10厘米内位置；
2、同时按下“菜单键”和“Home键”，等待遥控器上指示灯出现闪烁后松手；
3、在听到“滴”声后，表示当贝投影已经成功连接上遥控器。
上述方法适用于当贝硬件所有型号（H1A除外）。
2、遥控器如何升级
当贝遥控器OTA升级方法：
1、在当贝投影主界面找到设置按钮，点击进入；
2、在【设置】---【软件升级】---【遥控器OTA升级】一栏；
3、点击【立即更新】即可完成遥控器OTA升级。
3、找回遥控怎么操作
通用方法一：
手机安装当贝遥控器并登录账号---点击工具箱---点击寻找遥控便可听到遥控器发出“滴滴声”找到遥控器
通用方法二：
通用方法，在设备开机的情况下，并且手机和设备在同一个局域网下，微信关注“当贝OS”公众号，点击左下角遥控器---找回遥控器，便可听到遥控器发出“滴滴声”找到遥控器。
特别型号方法三：
如果您的设备是F3并且开启了远场语音，可以直接说“你好，当贝”唤醒设备，然后说“找回遥控器”或者“我的遥控器在哪里”，便可听到遥控器发出“滴滴声”找到遥控器。
4、如何使用手机遥控操控设备
方法一：
微信关注“当贝OS”公众号，点击左下角遥控器，可以选择远程遥控或者局域网遥控，远程遥控需要在设备端个人中心用微信号扫码登录账号，便可进行操控；局域网遥控要求设备和手机在同一个局域网下就可以操控
方法二：
微信关注“当贝OS”公众号，点击左下角遥控器，APP下载当贝遥控器，用微信登录当贝遥控器，并且在设备端个人中心用微信号扫码登录账号，便可进行操控
5、为什么自动对焦不清晰
1、检查摄像头保护膜是否撕掉
2、重启是否恢复
3、自动对焦不清晰，重启后仍有异常，检查周围环境原因，比如周围反射光太多，有障碍物遮挡。
6、手动对焦操作教程
1、在【设置】---【对焦设置】---点按【手动对焦】，进入对焦设置界面。
2、点按遥控器【上下键】，调整对焦准确度，将画面调到最理想的状态即可。
7、实时对焦操作教程
1、进入【设置】---【对焦设置】---【高级】中---打开【开启实时对焦】
2、开启后，当画面出现模糊时，无需主动去操作便可对投影进行实时对焦。
8、无感对焦及自动对焦无效原因
1、激光无感自动对焦的最远有效距离是3米，超过这个距离会导致效果不佳或者失效；
2、抗光材质下会导致激光无感自动焦异常，因为抗光幕或者抗光屏不会正常反射激光。
3、激光无感对焦功能使用时，机器前方光机投射光路内不能有物体挡住。
4、不能投在反射光比较强的物体上，如：瓷砖（1.会伤眼睛2.对焦和梯形校正会出现异常）
9、如何使用手动梯形
1、打开【设置】---【梯形校正】---【手动梯形校正】
2、进入梯形校正页面后，根据页面提示，选择四个点进行调整。
10、自动梯形校正怎么操作
1、打开【设置】---【梯形校正】---【自动梯形校正】
2、点按后投影仪将启动一次自动梯形校正流程。
11、实时自动校正怎么操作
1、打开【设置】---【梯形校正】---【高级】---将【开启实时校正】打开
2、开启后，当投影识别画面变形时，将自启实时无感梯形校正，无须操作，自动让画面达到方正。
12、校正后如何恢复原先画面
打开【设置】---【梯形校正】---【手动梯形校正】---进入后点击遥控器【菜单键】就可把校正后的画面恢复到默认画面。
13、为什么我的机子梯形矫正后还是有左右高低不一样
1、墙面不够平滑，凹凸不平
2、白墙上有涂鸦或者水印，干扰了算法定位和捕捉
3、周围反射光严重，导致激光梯形形定位时光线被分散，摄像头梯形定位时摄像头被曝光
4、梯形校正时前面有人物或者障碍物遮挡
5、侧投角度太大，我们机子目前支持30度角度侧投准确校正，超过40度会概率性的无法校正。在物理上叫做光学效应，侧投越大，机子光源分散越大，且光源距离长短不齐，容易导致测距失效
14、距离近校正有效，距离远校正无效
1、T形校正目前只支持4米，远距离无效是因为距离范围内有遮挡物分散了光源
2、比如前面沙发，桌子，椅子等，都会对光源造成反射，影响测距
15、投屏跟镜像区别区别？
投屏一般分两种，视频投屏和镜像同屏。
一、视频投屏：
一般是播放器自带的一种投屏形式，可以投屏以后独立存在进行播放，期间退到后台，或者直接关闭程序后台，无意外情况都可以直至一集结束。
二、镜像同屏：
分为有线同屏和无线同屏，目前暂未支持有线同屏；无线同屏，苹果有自带的Airplay的iOS镜像同屏，安卓机型需要下载乐播投屏或者三方投屏软件进行同屏。
16、如何投屏？
投屏方式：
1、保持设备均为开机状态，再寻找到【我的应用】(文件夹样式)->【当贝投屏】；
2、打开【当贝投屏】后，确保将需要投屏的设备与投影仪或者电视盒子处于同一Wi-Fi
3、直接进行视频软件的TV投屏或是苹果Airplay镜像投屏即可～
投屏助手：
使用当贝设备，麻烦参照以下步骤进行投屏操作：
1、打开您的投影仪/电视盒子，再寻找到【我的应用】(文件夹样式)->【投屏助手】
2、打开【投屏助手】后，确保手机/平板与投影仪/电视盒子处在同一Wi-Fi下～
3、根据您想发起的投屏类型点击对应的图标，教程一目了然~
PS. 如果安卓镜像投屏想要进行的话，需下载【当贝遥控】App，安卓版本10.0以上的机型，授权音频权限后，声音可从投影仪出，而不再是手机出声了呢~
17、投屏问题处理流程
1、首先确保电视(或投影仪/机顶盒)乐播投屏已经打开并且手机和电视连接同一个WiFi网络。
2、多次搜索不到可重启手机电视和路由器再重新搜索。
3、以上2个方法都搜不到则用手机开热点让电视(或投影仪/机顶盒)连接再次搜索。
如果搜到属于路由器问题解决方法：
1、登陆路由后台关闭AP隔离且勿连接访客模式勿交叉使用交换机和信号放大器确保是同一个路由器下的直接wifi。（如何关闭路由器AP隔离方法：百度路由器型号+如何关闭AP隔离）
2、在当贝投屏的设置中点击一键修复。
3、以上方法无效，可打开手机乐播投屏—扫码或者投屏码投屏—选择在线视频—连接成功后，返回到手机桌面—打开视频APP搜索到设备进行投屏。
18、投屏无法投上
无法投屏的三点可能性：
1、手机与设备未处于同一Wi-Fi下（手机链接路由器Wi-Fi，设备有线链接路由器LAN口，可以利用手机热点链接设备，再进行投屏排除网络问题）。
2、首次使用或更新当贝投屏App后，首次投屏需打开当贝投屏App（提供信号源的搜索，后续识别“注册”手机后，无需再打开投屏）
3、针对苹果手机更新到iOS14以后，在手机的-【设置】-【优酷】-【本地网络】需要保持开启状态，开启后投屏即可正常完成。
19、MAC投屏教程
电脑和设备连接同一个局域网，打开设备上当贝投屏后，在电脑上打开Airplay镜像显示，选择对应的设备，开始镜像，即可开始同屏显示。
20、笔记本投屏教程
1、安装乐播投屏exe，投影安装乐播投屏tv版本
2、同一网络，打开电脑和投影上的乐播投屏、电脑上操作搜索连接即可
（乐播投屏非当贝应用，需单独付费购买哦，具体收费标准请以乐播官方为准）
21、投屏卡顿、画面延迟、不同步、抖动
1、如果是双频路由器，建议连接5G频段的WIFI。
2、询问投屏场景如果是优酷、爱奇艺、腾讯视频的卡顿可以打开投影/盒子端的对应客户端，在投屏端的视频播放界面点击右上角的TV投屏来观看。
3、路由器WIFI网络是否稳定，单独手机或者投影/盒子播放画面是否正常。
22、网络卡顿且时段时续
1、是不是离路由器距离较远或者中间有障碍物，影响网络传输。
2、同一个在5G信号是要比2.4G的信号显示差点，但是5G的传输速率更快并不影响正常使用。
3、如果使用WIFI，查看WiFi信号是不是太弱导致。
4、连接网线排查网线接口有没有松动，网线有没有破损，更换网线再试试。
5、同一路由器连接手机看看有没有同一情况，排除路由器本身的问题。
23、校正后如何恢复原先画面
1、是不是离路由器距离较远或者中间有障碍物，影响网络传输。
2、同一个在5G信号是要比2.4G的信号显示差点，但是5G的传输速率更快并不影响正常使用。
3、如果使用WIFI，查看WiFi信号是不是太弱导致。
4、连接网线排查网线接口有没有松动，网线有没有破损，更换网线再试试。
5、同一路由器连接手机看看有没有同一情况，排除路由器本身的问题。
24、连接有线后无网络
1、连接网线排查网线接口有没有松动，网线有没有破损，更换网线再试试。
2、外网有没有连接好。
3、同一路由器连接手机看看有没有同一情况，排除路由器本身的问题。
4、不支持光猫拨号上网，需要从路由器LAN口连接到设备LAN口
25、蓝牙经常断开、断断续续、卡顿
1、蓝牙无障碍有效距离8-10米左右，隔墙传输6米左右超出距离会出现断开。
2、家中是否还有多个蓝牙设备干扰。
3、检查蓝牙设备电量是否过低导致。
26、外接游戏机绿屏、花屏、闪屏、红屏
1、switch通过HDMI连接投影出现绿屏解决方法
在switch的设置--电视机输出--RGB范围选择限制色域并且把减轻电视机烧屏现象选择关闭，即可
2、PS4通过HDMI连接投影出现绿屏解决方法
在PS4的设置--声音与画面--视频影像输出设定--RGB Range选择限制，即可
3、电脑HDMI连接投影出现绿屏解决方法
在电脑的右下角通知栏里找到如下图标，右键打开NVIDIA控制面板
在NVIDIA控制面板里选择更改分辨率--Dangbei--使用NVIDIA颜色设置--输出颜色格式改成YCbCr422，即可
27、连续包月如何取消
1、打开微信，右下角我---支付---右上角“...”---扣费服务
2、找到当贝的连续包月服务，关闭即可
28、当贝影视会员开通后，但是无法观看VIP影视怎么办
1、确保设备端个人中心里登录了个人账号
2、如果确认登录了，可以退出账号登录再重新扫码登录
3、如果仍不行，反馈到当贝OS公众号可进行处理
28、局域网遥控操作教程
1、微信关注“当贝OS”公众号，点击左下角遥控器
2、可以选择远程遥控或者局域网遥控，远程遥控需要在设备端个人中心用微信号扫码登录账号，便可进行操控；
3、局域网遥控要求设备和手机在同一个局域网下就可以操控
29、远程遥控操作教程
微信关注“当贝OS”公众号，点击左下角遥控器，APP下载当贝遥控器，用微信登录当贝遥控器，并且在设备端个人中心用微信号扫码登录账号，便可进行操控
30、远程看家操作教程
打开当贝遥控器---用微信登录当贝遥控器---并且在设备端个人中心用微信号扫码登录账号---登录后点击工具箱---点击远程看家即可（远程看家也对设备进行截屏）
31、魔法同屏操作教程
1、打开当贝遥控器---用微信登录当贝遥控器---并且在设备端个人中心用微信号扫码登录账号
2、登录后点击工具箱---点击魔法同屏即可（需设备更新到2180版本以上才支持）
32、留言板教程教程
1、打开当贝遥控器---用微信登录当贝遥控器---并且在设备端个人中心用微信号扫码登录账号
2、登录后点击工具箱---点击留言板即可（可发文字、语音、图片。视频等）
33、如何使用手机截屏
方法一：
在设备端个人中心用微信号扫码登录账号，微信关注“当贝OS”公众号，点击左下角遥控器---远程看家便可对设备进行截图
方法二：
在设备端个人中心用微信号扫码登录账号，微信关注“当贝OS”公众号，点击左下角遥控器，APP下载当贝遥控器，用微信登录当贝遥控器，选择工具箱，左上角找到远程看家，便可对设备进行截图
34、手机遥控器无法连接设备是怎么回事
1、首先确保设备网络和手机网络正常
2、确保在设备端个人中心用微信号扫码登录账号，当贝遥控器上也用微信登录了
3、如果以上两步都没有问题，将设备连接手机热点再试试当贝遥控器是否可以操控设备
35、如何使用局域网共享观看电脑上视频
1、将你电脑上需要共享的文件鼠标右键，选择属性
2、共享里面选择能访问共享文件用户的权限，这里选择Everyone
3、再接着接着选择高级共享，设置共享名，然后点击应用即可。
4、最后，查看计算机名称，并记住。计算机，右击-属性 即可查看。测试的电脑名称是：ZMAVV2Y3O3SXGOG
5、注意：如果你从来没有用过局域网共享的，需要更改一下共享设置。右击网络选择【属性】-【更改高级共享设置】-【启用网络发现】-【关闭密码保护共享】,只有这样设置，投影仪才能访问到。
6、设置完以后即可在当贝投影上看到你共享的文件了。在当贝投影钟打开【文件管理器】，找到电脑对应的【IP】，并访问即可。
36、局域网共享无法搜索到我的共享设备怎么办
1、可以尝试在局域网共享里手动添加共享设备
2、如果不行可以下载当贝播放器或者小白文件管理器尝试连接
3、如果还不行，请检查共享设备是否设置有误
37、如何加载外挂字幕
需要把外挂字幕文件和视频放在同一个文件夹下，才可在多媒体播放器里点击菜单键选择字幕设置加载字幕
38、如何显示/隐藏多个频道
1.点按首页底部的【全部频道】按钮，浮出全部频道侧边栏
2.短按遥控器菜单键，进入编辑状态；在编辑状态时，选择频道，点按【开关】按钮，显示/隐藏频道
39、如何调整首页频道排序
在频道图标处焦点向左移，调出【置顶】按钮，点按【置顶】按钮，可将频道整栏置顶到首页第一行位置
40、开机后镜头里有划痕
正常现象，我们的镜片表面都有镀膜，在光照的时候镀膜层从不同角度看会有一些聚光或者反光，这种现象是不会不影响正常使用，在我们自己戴的眼镜镜片上都会有类似的现象
41、如何调节投影仪画面尺寸
尺寸调节（画面缩放）功能只有K1、F3、F1、F1C、X3设备拥有，可共用下述方法，其他机型通过方法二、三进行~
方法一：
设置--尺寸调节--调节尺寸，最多缩小至原始画面大小的78%（X3可调节至原始画面的50%）
方法二：
设置--梯形校正里--手动梯形校正局部调节大小也是不错
方法三：
改变投影距离来改变尺寸，近小远大～
42、为什么靠近了画面看会有格子噪点
当投影画幅超过最佳投影尺寸时，如果靠近幕布或墙面观看，确实可以观察到投影画面的锯齿现象，这是投影核心部件光机的实际输出分辨率限制，建议观看距离稍远于机器与投影面的距离。
43、如何观看3D影片？
对于我们现有没有2D转3D功能的投影仪，直接选择左右3D、上下3D并不能观看3D影片。
我们支持左右、上下3D片源观看。
操作方法
1、当遇到3D片源是左右或者上下画面的时候，遥控器侧边键短按-底部栏【3D模式】
2、选择对应的格式（左右3D/上下3D）将画面合二为一
3、并戴上主动快门式的投影仪3D眼镜，眼镜确保有电，正常开机情况再进行观影。
44、智慧盒子操作视频通话？
Z1 Pro智慧盒子操作视频通话：
1、在Z1 Pro系统中【我的应用】打开【视频通话】
2、可以输入手机号码，或者说授权通讯录进行视频通话的发起~
3、若视频通话双方只有一方有智慧盒子，可以下载【当贝遥控】App进行接听和拨打视频通话。
PS 若双方都下载【当贝遥控】App进行视频通话也是可以的呢！
45、F3麦克风的使用问题？
1、目前仅F3在2185版本以后支连接专属麦克风，并让声音从投影仪出声。
2、若投影仪F3连接蓝牙音箱的时候，F3的专属麦克风不会采集用户声音，从蓝牙音箱出，可以理解为均是蓝牙音频输出的问题。
3、若投影仪F3有线连接音箱、功放，那么F3的专属麦克风采集声音会从外接的音箱进行发声。
46、盒子接电视不出画面排查方法
不出画面排查方式：
1、信号源是否切换；
2、您家电视是否有HDMI 1.4或者HDMI 2.0接口的选择，有的话，麻烦选择到HDMI 2.0；
3、换HDMI线或者换台电视试下，是否也是无画面输出；
4、电源指示灯是否亮，不亮的话，换个插排试下；
5、若还是不行，可以联系购买店铺进行售后处理。
47、画面四周有淡淡的不规则光（暗场）
由于光都是直射的，直射范围都是固定的，无法改变光照射范围内，梯形校正的话，只是校正成像画面可以到达方正，侧投角度越大，暗场越大，正投的时候不是说绝对性消失，但是说暗场一般趋于最小值。
48、落地、吊装高度如何确定？
我们是水平投影，并且偏轴是100%，那么意味着我摆放投影时的镜头会决定了我画面的一侧极限。
举例说明：
1、2.67m的投影距离所投影出来是100英寸的画面，100英寸画面宽x高是2.21x1.25m。
2、若是落地安装，比如投影仪放置在0.5m高的位置，算上投影镜头于机身有一定距离，以10cm为估量值，那么画面投射位于0.6-1.85m左右的位置；
3、若是吊装投影，比如投影仪倒置放置在2m高的位置，画面位于1.9-0.65m左右的位置。
49、自动入幕无效果
1、正面投射下实现入幕效果，机器为摄像头识别幕布黑色边框，边框不明显会无法准确实现该功能
2、查看投影光源是否覆盖到幕布四个角
50、自动避障无效果
投影墙面是否有障碍物或阻挡物，没有则无变化
51、护眼模式无效
排查方式：
1、是否有开启护眼模式，或升级最新版本
2、护眼有效范围10厘米以上40厘米以内，需要正确使用
3、重启或恢复出厂设置尝试是否可行。
52、尺寸调节（画面缩放）无效
排查方式：
1、确认版本是否为最新，若不是建议更新。
2、是否使用自动避开遮挡功能后在使用画面缩放（两功能不能共用）。
3、画面缩放效果小，如是侧投角度越大，画面缩放可调节的尺寸就会越小。
53、关于画面
亮度测试环境说明：
1、切换至高亮模式，切换前请确保设备通风口无遮挡，且室温不超过25摄氏度。建议您根据实际需求调整该模式。
2、当贝的亮度测试是在高亮模式下进行。具体测试方法和规范，参见当贝产品执行标准ISO/IEC 21118。
